据文化和旅游部数据中心测算,2024年“五一”假期,全国国内旅游出游合计2.95亿人次,同比增长7.6%,按可比口径较2019年同期增长28.2%。
假期出游热直接带动酒店预订升温。锦江酒店(中国区)于5月1日到5月3日迎来酒店入住高峰,陕西、山西、四川、重庆等气象条件良好的省市表现抢眼,高峰期平均入住率高达97%;此外,辽宁、吉林等北方省份,宁夏、河南等近期受到追捧的热门旅游目的地,高峰期综合入住率也超过了93%。
一些传统热门旅游城市如景德镇、贵阳、成都、西安、重庆持续受到游客青睐。与此同时,南昌、太原、天水、乐山、大同、开封等新晋热门城市也出现了高速增长现象,5月1日至5月4日,锦江酒店(中国区)在当地酒店均满房。
值得一提的是,这个“五一”县域旅游为假日经济带来新增量,锦江酒店(中国区)在三线及以下城市的酒店整体入住率超过了国内大盘,达历史新高。比较典型的如湖南吉首、浙江诸暨、云南楚雄、新疆昌吉、吉林延吉、四川康定、青海德令哈、福建石狮等地区在高峰期一房难求,充分展现了国内旅游需求的多样性,旅游市场呈良性发展态势。
锦江酒店(中国区)还开启了花式“宠客”,提供在地民俗风情体验,为亲子客群、女性客群、海外游客等提供各式贴心服务,营造更优出游感受。
深度体验盛行,酒店成在地文化重要传播平台
越来越多的年轻游客更青睐通过参观古村古迹、参加民俗活动、品尝地道美食、体验传统工艺等方式,更加深度地体验不同目的地的风土人情。在这一大趋势下,酒店不仅仅是提供住宿的场所,更是在地文化传播的重要平台。“五一”期间,锦江酒店(中国区)各地酒店精心准备的属地特色美食、在地民俗风情体验等创新服务受到消费者欢迎与好评。
在“花城”昆明,锦江都城昆明滇池万达广场酒店不仅在酒店门口打造了玫瑰花墙供游客打卡拍照,进店即赠送润燥洛神花茶,并特设大理白族扎染特色主题房,住客能沉浸式体验云南风情;锦江都城恩施文化中心酒店的“服务大使”穿戴恩施传统民族服饰,热心为客人讲解周边旅游路线。
维也纳国际酒店苏州观前街店为每一位到店客人准备了精心设计的定制款旅游地图,详细标注了苏州的各大景点、美食街区和交通线路,让客人轻松规划行程,畅游苏州无忧。客人离店时,还会收到苏州丝绸作为伴手礼。
康铂酒店西宁高铁站店则为客人准备了藏区特产——西域雪菊和牦牛肉干;白玉兰酒店延吉进学小学光进街店提供延边米酒、打糕免费品尝。
亲子游迎“小高潮”,酒店花式宠“小主”
亲子游也在“五一”迎来小高潮,锦江酒店(中国区)旗下多元品牌酒店特别为亲子游客群准备了特色欢迎礼及各式趣味互动体验活动。
例如,丽柏酒店汉中中心广场高铁站店、锦江都城石家庄裕华万达广场酒店、锦江都城南京软件大道酒店、锦江都城长沙五一广场酒店等在假期期间专门为家庭出游的客人免费提供儿童牙刷及拖鞋,并准备了伴手礼、随手饮品、糖果、小饼干、手作棉花糖等受小朋友欢迎的见面礼。
丽柏酒店北京通州环球度假区店、希岸Deluxe酒店青岛啤酒街中山公园店、枫渡酒店武汉雄楚大道店、中建·锦江都城成都春熙路太古里酒店等在“五一”期间为“小主们”准备了属地特色手工体验作坊和IP玩偶合影互动,丰富入住体验、增加趣味性;丽怡酒店西昌邛海湿地公园酒店也特别设计了多项亲子互动活动,如石膏娃娃、手工皂、彩绘飞盘、手工郁金香等,让住客在亲子互动中留下难忘的回忆。
来自酒店的特别关照,个性化服务赢口碑
客人对酒店的需求已经不仅仅是基本的住宿服务,而是追求更加个性化、贴心、舒适的服务体验。为不同类型客户提供个性化服务是酒店提高客户满意度和竞争力的重要途径。
例如,这个“五一”,暻阁酒店、云居酒店系列、荟语酒店等锦江酒店度假系列品牌携手七度空间,为女性住客贴心准备了专属伴手礼袋;白玉兰酒店长春人民广场建设街店为腿部受伤的客人提供轮椅并助其无障碍出入酒店,令其感到安心、放心。
5月3日,喆啡酒店琼海高铁站兴海北路店接待了一批海南大学的海外留学生,他们来自坦桑尼亚、菲律宾、印尼等国家。酒店不仅为部分有饮食文化差异的学生特别定制了餐食,并考虑到天气炎热贴心准备了鲜榨果汁及冰镇水果,获得师生一致点赞。
这个“五一”假日旅游的火热,折射出消费市场的活力与潜力,同时也进一步凸显文旅消费新趋势——体验式旅游占比越来越高,为情绪买单、为体验付费的刚需正占据上风。作为行业重要参与者,锦江酒店(中国区)正从提升品质、做好服务、丰富体验等多点发力,营造更优质的旅游服务环境。